ジョージ・パットン将軍がウォルマートのCEOだったとしたら？

私が行った最も人気のあるスピーチの1つは、小売と戦争は非常に似ているという私の信念についてです。 戦略的思考 そして 大胆な動きをする 。 （Red ArcherRetailのCEOであるChrisWaltonも同様の信念を持っており、彼は優れた記事を書いています。 ブログ投稿 これは、Amazonとの競争を1954年のディエンビエンフーの戦いと比較しています。）

戦争の歴史の中で、より大胆で戦略的な人物はほとんどいませんでした。 ジョージ・S・パットン将軍 。パットンは軍隊を指揮し、敵を倒すための戦略を考え出すのにどれほど優れていましたか？歴史家や軍事研究者は、ヨーロッパでの戦争と戦う方法についてのパットンの考えが民間人や軍の上級指導者に受け入れられていれば、第二次世界大戦はそれより2年早く終結した可能性があるとコメントしています。

パットンには批評家がいましたが、彼は非正統的で大胆で非常に成功した戦略を設計および実行する能力で高く評価されていました。 ビジネスアドバイザー リサ・グッデールはオブザーバーに語った。パットンがウォルマートのような会社のCEOの役割に足を踏み入れて成功する可能性はありますか？はい、質問はありません。私はまた、パットンが間違っていて効果がないと見なした戦略への焦点を終わらせることを躊躇しないという議論を支持します。パットンは、指揮した軍隊と戦った敵の弱点と非効率性を探しました。その能力は、企業を率いることに簡単に適用できました。パットンは弱点を利用し、歴史上のどの一般的なものよりも非効率性を排除しました。

ビジネスでは、AmazonのCEO兼創設者であるJeffBezosほど大胆で先見の明のある人は誰もいません。ベゾスは、戦略の重要性と、他のどのCEOよりも大きな動きをすることの重要性を理解しています。ベゾスはまた、長期的に事業に投資し、より大きな利益を放棄するという概念を習得しました。の場合 アマゾン 、サプラ​​イチェーン、ロジスティクス、テクノロジーは、倉庫、仕分けセンター、フルフィルメントセンターに投資された安定した資本の流れの恩恵を受けました。 Bezosは、Amazonの歴史の早い段階で、顧客は常に低価格で商品を購入し、できるだけ早く商品を受け取りたいと考えていることに気づきました。そのため、商品を数日ではなく数時間で配送できるロジスティクスネットワークの構築に重点を置いています。

大きく考えて戦略的にしようとしている会社はウォルマートです。ウォルマートのCEOであるダグマクミロンは、戦略的思考者であり、確かに主張できるいくつかの買収とイニシアチブを承認した人物のように話します。ただし、Amazonとは異なり、ウォルマートは初期の頃はeコマースの価値を認識できず、長年にわたってeコマースロジスティクスネットワークの資金が大幅に不足してきました。追いつくために、ウォルマートは電子商取引でいくつかの大きな賭けをしました。しかし、賭けは期待どおりに成果を上げていません。さらに、多くのアナリストは、ウォルマートのeコマース戦略が効果的かどうかを疑問視しています。 マーク・ロアは、ウォルマートがeコマースに苦労し、遅かれ早かれ、ウォルマートがJet.comの本社のドアをノックして取引を求めていることを誰よりもよく理解していました。FastCompanyのCraigBarritt / Getty Images

Jet.comとマークロアの怒り

2016年8月8日、ウォルマートは Jet.comの買収 、マーク・ロアが共同設立した電子商取引会社で、現金33億ドル。 Loreは以前、Soap.comやDiapers.comなどのいくつかのWebサイトのプラットフォームとして機能するQuidsiを設立していました。 Quidsiは2011年に5億4500万ドルでAmazonに売却されました。 （Amazonは2017年3月29日に、Quidsiをシャットダウンすると発表しましたが、Loreはニュースをうまく聞き取れませんでした。実際、AmazonがQuidsiをシャットダウンすることは、Loreがウォルマートに在籍する重要な瞬間であったと思います。 。）

ウォルマートがJet.comを買収すべきだったと思うかどうかよく尋ねられますが、私の回答は常に次のとおりです。ウォルマートはテクノロジーにアクセスするためにJet.comを買収し、eコマースを使用して大胆な賭けをしたいと考えている個人のチームです。一方、ウォルマートのほとんどの経営幹部は、世界中で11,766店舗を運営している小売業者にとってeコマースの価値を理解できていませんでした。ただし、Jet.comを別の会社として運営しているウォルマートの話は狂気です。 WalmartはJet.comを独自のプラットフォームに吸収し、ある時点でJet.comブランドを廃止します。 Loreと彼のチームがJet.comで作成したものが好きです。しかし、ウォルマートはeBayとのパートナーシップを模索すべきであり、ウォルマートが消費者向けの「次世代」eコマースサービスをどのように作成できるかについて、Google、Facebook、Microsoftに意見を求めるべきだったと思います。

LoreがJet.comの作成を推進し、特にWalmartに買収されたと確信しています。 Loreは、Jet.com自体がAmazonと競合することは決してないことを知っていました。正直なところ、Jet.comがAmazonから1ドルの収益を上げることは決してありません。しかし、ロアが誰よりもよく理解したのは、ウォルマートがeコマースに苦労し、遅かれ早かれ、ウォルマートがJet.comの本社のドアをノックして取引を求めてくるということでした。 Jet.comは、ウォルマートが2014年にダグマクミロンをCEOに指名したのと同じ年に設立されました。ロアがメディアへのインタビューの数を増やし、ロアがJet.com、さらに重要なのは、小売業者、たとえばウォルマートのような小売業者にとってのeコマースの価値です。

Loreが表示しなかったのは、LoreにQuidsiの販売を強制したことに対するAmazonでの彼の欲求不満のレベルでした。数年前のJet.comでのLoreとの話し合いで、Amazonは、私たちが売らなければ、特におむつで価格を下げ続け、本質的にDiapers.comを廃業させることを私に明らかにしたと述べました。 。その瞬間、戦略がマーク・ロアを駆り立てず、怒りと復讐への欲求が駆り立てられたことに気づきました。しかし、怒りは戦略ではありません。

Loreに対する敬意と称賛を失ったことはありませんが、WalmartがJet.comを買収した場合にどうなるかについての懸念は正しいことが証明されています。

たとえば、ボノボス、ムースジョー、モッドクロスなどのデジタルネイティブブランドを買収するようウォルマートに働きかけるというロアの戦略には強く反対しました。私の見解では、Loreは、ウォルマートが独自のバージョンのEverything Storeを作成して、何億もの製品をオンラインで販売できるようにしたいと考えています。私は3つの理由で戦略に同意しません：

1.アマゾンはオンライン小売の明確なリーダーです。調査によると、Amazonはオンライン小売の40％を占めています（一部の統計ではAmazonが50％以上を占めています）が、Walmartは4.7％しか占めていません。ウォルマートは、アマゾンとのギャップを埋めるためだけに数十億ドルを費やす必要があります。ウォルマートはその資本を他の場所に投資するのが賢明でしょう。

2. Walmartは、製品のパレットを配送センターに配送し、配送センターから店舗に配送することを専門とする会社です。 Walmartのサプライチェーンとロジスティクスネットワークは、消費者に直接出荷するケースから個々の製品を選ぶのではなく、主にコスト効率の高い方法でパレットを出荷することに重点を置いています。ウォルマートが数百万（数千ではない）の製品を当日または翌日に配達できるeコマース固有のフルフィルメントセンターのネットワークを構築するために必要な資本の額は、非常に困難な作業です。たとえば、ウォルマートは、主に一般商品のパレットの出荷に焦点を合わせた150以上の地域配送センターを運営しています。ウォルマートには、eコマースに焦点を当てた20のフルフィルメントセンターがあります。アマゾンは、米国に110の配送センターを持ち、世界中に300以上のフルフィルメントセンターを持っており、ウォルマートよりもeコマースと配送において克服できない優位性を持っています。

3.買収は戦略的でなければなりません。 Bonobos、Moosejaw、ModClothなど、名前の認識が最小限で、ウォルマートの顧客の標準をはるかに超えた顧客基盤を持つオンラインブランドを購入することは、まったく意味がありません。対照的に、ウォルマートが買収した場合を想像してみてください ダルーストレーディングカンパニー （DTC）。 DTCは、ウォルマートとそのコア顧客に最適です。 （私は知っています。目標はより多くのハイエンドの顧客を引き付けることでした。申し訳ありませんが、彼らはすでにアマゾンで買い物をしています。）ウォルマートが評価すべきもう1つの買収は ダラーゼネラル 。ウォルマートがダラーゼネラルを買収した場合、一部の店舗の共食いはありますか？はい。ただし、1〜2年の期間にわたって、閉店した店舗をeコマースフルフィルメントセンターに変換したり、他の小売ニーズに再利用したりすることで、店舗ネットワークを合理化することができます。

先に述べたように、ロアは怒りと復讐に動機付けられてきました。ロアはウォルマートがアマゾンと競争することを望んでいません。ロアはウォルマートが独自のゲームでアマゾンを打ち負かすことを望んでいます。したがって、ロアはアマゾンと直接対決することを主張しています。 （私はこの記事について複数のアナリストと話をしました。各アナリストは、アマゾンを倒したいというマーク・ロアの願望を議論するときに、怒りと復讐というフレーズの使用が正当化されることに同意しました。）ロアは2人の歴史上の人物を思い出させます：元国防長官ロバート・マクナマラと将軍ジョージアームストロングカスター。それぞれの人は非常に才能がありましたが、それぞれの人は彼らのキャリアの中で最悪の時期に非常に貧弱な決定をしました。

ウォルマートにはどのような選択肢がありますか？

この記事を続ける前に、ウォルマートが将来に投資する必要性に異議を唱えないことを明確にしておきたいと思います。ウォルマートがデジタルに投資する必要性に異議を唱えることはありません。さらに、ウォルマートは2019年の第1四半期に3.4％の成長を達成し、営業利益を5.5％増加させるなど、印象的な結果を生み出しています。ウォルマートのオンライン売上高は、四半期ベースで30％を超えて成長を続けています。

しかし、最近 報告書 ウォルマートのeコマース部門が2019年に210億ドルから220億ドルの収益で、10億ドルを超える損失を予測していることを宣言したは、ウォール街やメディアで膨大な量の議論を引き起こしました。 （ウォルマートが10億ドルを失うとは思わない。私の調査によれば、その数は20億ドルに近づく可能性があると思う。）

電子商取引は不採算であることが知られているため、損失が予想されます。たとえば、Amazonは、Ca n’t Realize a Profitの略であるCRAPと呼ばれる頭字語を使用して、顧客に出荷する利益率の低い製品を識別します。 Amazonはゆっくりと、しかし確実に、在庫と販売を行うCRAPの量を減らしています。アマゾンが利益率の低いビジネスのためにディスカウントストアのコンセプトを作成することを期待しています。実際、AmazonはDollar Generalを買収できると信じています。これについては、この記事で説明しました。 論文 。

また、Amazonはeコマースで一夜にして成功したわけではないことも指摘したいと思います。率直に言って、Amazonがeコマース事業から利益を上げ始めるのに16年近くかかりました。私はウォルマートがeコマースを無視すべきだと主張しているのではありません。ウォルマートは店舗だけに集中することはできません。ウォルマートは、顧客が望むオプションを提供するために、eコマースとデジタルに投資する必要があります。彼らにはどのような選択肢がありますか？ただし、ウォルマートにはeコマースハウスを整頓するのに16年もかからないことも明確にしておきたいと思います。 ジョージパットン将軍がウォルマートのCEOだった場合、彼は、Amazonが数年前に実装した戦略の実装ではなく、小売業向けの新しいゲームの作成に経営幹部を集中させるでしょう。ベットマン/ゲッティイメージズ

CEOとしてのパットン

ダグ・マクミロンがCEOとして何をしたか、そしてマーク・ロアがウォルマートで何をしたかを知っています。それぞれの人には実績があります。私がコンサルティング業務で使用している手法は、さまざまな業界の歴史上の人物やCEOを取り上げて、初めてまたは別の会社のCEOの議長に任命することです。たとえば、ウォルマートの場合、AppleCEOのTimCookはどのように会社を経営するのでしょうか。さらに興味深いのは、ジョージ・パットン将軍がウォルマートのCEOだったと想像することです。パットンは何を見ますか？彼はAmazonに対してどのような戦略を実行しますか？ Pattonが最初に行うことは、ウォルマートが競合する戦場（業界）を調査し、すべての主要な競合他社、特にAmazonに対して脅威評価を実施するように要求することであると確信しています。 Pattonは、各競合他社の長所と短所を特定します。

戦争の真実は、敵が最強の場所で敵と交戦することは決してないということです。中国の将軍SunTzuは、軍事戦略に関する最も有名な本の1つでそのように述べています。 兵法 ;この本はパットンのお気に入りの1つでした。ツーによると：

すべての戦争は欺瞞に基づいています。したがって、攻撃できるときは、できないように見える必要があります。私たちの軍隊を使用するとき、私たちは非アクティブに見える必要があります。私たちが近くにいるとき、私たちは敵に私たちが遠くにいると信じさせなければなりません。遠くにいるとき、私たちは彼に私たちが近くにいると信じさせなければなりません。

敵がすべての点で安全である場合は、敵に備えてください。彼が優れた力を持っている場合は、彼を回避します。対戦相手が気質の場合は、相手を苛立たせようとします。彼が傲慢になるかもしれないので、弱いふりをしてください。彼が気楽に過ごしているなら、彼に休息を与えないでください。彼の軍隊が団結している場合は、それらを分離します。彼が準備ができていない場所で彼を攻撃し、あなたが予期されていない場所に現れます。

Loreの戦略、およびMcMillonによって承認された戦略は、ウォルマートが最も強力なeコマースであるAmazonを利用しようとする試みとしてのみ説明できます。パットンによる次の引用は真実です： 誰もが同じように考えているなら、誰かが考えていない 。 Pattonは、eコマース戦略の即時停止を呼びかけます。パットンは、ウォルマートにはデジタル戦略が必要であると述べますが、ウォルマートが最大の利点を持つ競合他社と戦う戦略をサポートすることは決してありません。 Pattonは、Bonobos、Moosejaw、ModClothを確実に売却し、Walmartのeコマース予算を削減します。

さらに、パットンは次のことを行うためにリソースと資本を再配置します。

1.店舗を活用して顧客に価値をもたらすあらゆる機会を最大化します。レーザーのように焦点を合わせる 食料品事業の改善 、ウォルマートの重要な競争上の優位性。 （ウォルマートがアマゾンとの食料品戦争に負けた場合、ウォルマートは会社として失敗します。保証されています。）ウォルマートが食料品ビジネスでこれ以上のことをしていないことや、カフェやレストランなどの店舗内での食事体験への注目を高めていないことに、私は信じられません。 。 （なぜウォルマートと クラッカーバレル ウォルマートの該当する場所にクラッカーバレルストアを開くために提携しないでください。）ウォルマートが会社に投資または買収していないことにも驚いています。 DynoSafe または eDOR またはからの製品の使用を紹介しました PackIt 顧客にはるかに優れたオンライン食料品配達体験を提供するため。

2.パットンは、軍の他の支部と協力することの重要性を情熱的に信じていました。彼はウォルマートに戦略的パートナーシップを見つけるように最初に推し進めたでしょう。たとえば、Home Depotは12億ドルを投資して、全米に170の新しい流通施設を建設および開設し、人口の90％が当日または翌日配達できるようにしています。 Pattonは、Walmart / Sam’s Clubは、Home Depotとの戦略的パートナーシップから利益を得て、HomeDepotの拡大するロジスティクスネットワークを活用すると主張します。 Walmart、Home Depot、Sam's Clubが小売業で協力し、各企業が購入したアイテムの調達支出をプールして量を増やして低料金を交渉し、輸送費をプールして低料金を交渉し、ロジスティクス最適化調査を実施して共有を特定する興味深い機会もあります。専用の艦隊の移動など。

3.パットンは、歴史上他のどの将軍よりもロジスティクスをよく理解していました。ウォルマートは、独立した会社「ウォルマートロジスティクスサービス」を設立する絶好の機会を逃していると確信しています。ウォルマートは、トラックおよびラストマイル配送会社を戦略的に買収して、サードパーティのロジスティクスサービスを提供し、すべてのインバウンド輸送輸送を管理します。サプライヤーから流通センターへの製品の輸送。 （ウォルマートは、米国を精査し、市場で入手可能なすべての放棄されたLTLおよびトラックターミナルを取得し、そのプロパティを活用してeコマースの高速輸送および配送ネットワークを構築することを強くお勧めします。）ウォルマートは、オラクルと提携して機会を模索する必要があります。次のレベルへのトラック輸送。

4.パットンは、ウォルマートは最後の戦争ではなく、次の戦争と戦う準備をする必要があると主張するでしょう。アマゾンはすでにeコマース戦争に勝利しており、アマゾンはeコマースにおいてウォルマートに勝るあらゆる利点を持っています。したがって、Jet.comのようなプラットフォームを購入し、プラットフォームの側面をWalmart.comに統合する代わりに、Walmartは買収すべきだったと思います。 Shopify 。どうして？ウォルマートがAmazonを避けたい数十万の小さな売り手のために商取引を可能にすることを可能にするからです。ウォルマートでさえ、Shopifyの店先であった可能性があります。 Shopifyを所有するウォルマートの真の価値は、ウォルマートがクラス最高のロジスティクス能力を活用して、独自の資産とウォルマートが管理する戦略的サードパーティのネットワークを利用して注文を履行することで、リスクが低く価値の高い履行エコシステムを作成できたことです。顧客に。ウォルマートは、アマゾンと直接競合することなく、米国全体に大規模な流通ネットワークを構築するために協力することができたはずです。ウォルマートがShopifyとの話し合いを続けることをお勧めします。 トンプキンスインターナショナル 流通に関連するShopifyとWalmartの完璧な戦略的パートナーです。

5.食べ物は新しい油です。ウォルマートは、新しいサービスを導入することにより、消費者の行動に影響を与える戦略に取り組む必要があります。興味深いオプションは、ウォルマートが提携することです ズメ 次世代の生鮮食品サプライチェーンを設計および実装し、消費者への生鮮食品の提供に革命をもたらします。 フリートネットワーク ウォルマートが提携すべきもう一つの会社です。

6. Pattonは、人口の高齢化が進む国でのヘルスケアの重要性の高まり、およびミレニアル世代とZ世代からの健康への関心の高まりを指摘し、ウォルマートが病院、クリニック、専門クリニック、栄養センターとのパートナーシップを確立することを奨励します。このような施設はウォルマートの店舗内に開設されています。 （米国では、今後10年から15年で食料品店がひどく混乱するだろうと確信しています。ウォルマートは、食料品の小売スペースを利益率の高いリースに変換する方法の戦略を特定するのが賢明です。ウォルマートの将来は、ヘルスケアの主要な不動産戦略になる可能性があります。）ウォルマートの店舗内にゲームセンターを開設することは、同社が検討すべきもう1つのオプションです。 （ウォルマートがゲームでこれ以上のことをしていないことに驚いています。）

7. Pattonは、食料品と一般的な商品だけを消費者に届けようとするのではなく、Walmartが家を所有するための戦略を設計して実装する必要があると主張します。本質的に、会社を買収する 楽しい スマートホームをセットアップし、消費者にデバイスの使用方法を教えるためのサービスを消費者に提供します。ウォルマートは、独自のアプライアンスの家の修理機能を提供することもできます。 （ウォルマートは、ベストバイと提携してウォルマートストア内にオタク分隊カウンターを開くことを真剣に検討する必要があります。または、ウォルマートは、オタク分隊のより良いバージョンを作成することを目的として、エンジョイと提携する必要があります。）

8. Pattonは、現在事業を展開している77か国でのウォルマートのグローバルなプレゼンスを大幅に削減し、代わりに北米（米国、カナダ、メキシコ）、中国、インドの主要地域に資本を集中させます。

パットンの本当の天才は、彼の戦術が、より多くの敵の兵士を殺したり、戦略的な場所を占領したりするために戦場で可能なあらゆる機会を利用するための暴力的な行動とスピードを強調したことでした。パットンは、彼が戦っていた敵を攻撃し、彼の計画に反応するように強制することを好んだ。私は、ウォルマートがアマゾンに何かに反応することを強制した単一の例を思い付くように誰にでも挑戦します。アマゾンがウォルマートのeコマースの取り組みを恐れていると正直に思っている人はいますか？

パットンはウォルマートの経営陣に、アリババが米国に大規模な戦略的ピボットを行う可能性を見落としていると指摘しました。たとえば、 小売業者の買収 サプライチェーン、ロジスティクス、ラストマイルデリバリーにおけるアリババの優れた能力を活用して大混乱を引き起こします。 （アリババがアルディと戦略的パートナーシップに署名した場合、またはアルバートソンズ、クローガー、コストコを買収した場合を想像してみてください）

Pattonは、Amazonが数年前に実装した戦略を実装するのではなく、小売業向けの新しいゲームを作成することに経営幹部を集中させました。先に述べたように、ウォルマートは次の戦争と戦うことができるように主導権を握るのではなく、最後の戦争と戦っているように見えます。ウォルマートは、Amazonを後押しする方法を見つけなければなりません。パットンが米国ウォルマートの社長兼最高経営責任者であるグレッグ・フォランと同一視し、フォランの提案に熱心に耳を傾けることをためらうことなく述べることができます。ウォルマートへのメモ：グレッグ・フォランが話すときは、彼の言うことを聞いて何でもしてください。

砂が砂時計を離れる

パットンはウォルマートのCEOではなく、今後もそうなることはありません。ただし、パットンがCEOだった場合に何をするかを考えるときに、学ぶべき教訓があります。マクミロンは一歩下がってウォルマートの戦略を評価する必要があります。アマゾンに打撃を与える可能性のないeコマース戦略で年間10億ドルから20億ドルを失うことは、持続可能でも必要でもありません。これは、eコマースやデジタルをあきらめることを意味するものではありません。これは単に、ウォルマートの顧客のニーズを満たし、ウォルマートがより良い顧客体験を提供し、市場シェアを拡大​​する可能性を高める正確なeコマース戦略を特定することを意味します。

私がマクミロンに対して厳しすぎると誰もが思わないように、私はしていません。私はこれに書いた 論文 マクミロンは2024年に実行可能な大統領候補です。マクミロンはウォルマートのCEOとして素晴らしい仕事をしました。ただし、ウォルマートの取締役会には、2021年までにマクミロンをCEOに置き換えることを強くお勧めします（調査によると、CEOの最適な在職期間は7年です）。GregForan、またはX5 RetailGroupのSergeiGoncharovはマクミロンに代わる候補者リストの一番上にあります。

マーク・ロアについては、2018年以降の記録で、ロアが2021年より長くウォルマートにいるとは思わないと述べていますが、彼はもっと早く出発する可能性があります。 Facebook、Microsoft、Uber、またはGoogleがLoreを雇うのが賢明だと思います。特に、Facebookは、 アマゾンを破る eコマースで。ウォルマートにとってより有益な他のイニシアチブを犠牲にしてウォルマートのeコマースビジネスに損失が発生した場合、ロアは辞任せざるを得ない可能性があることも考えられます。 （私はそれが起こるのを見たくありません。）

ウォルマートがロアでできる最善のことは、彼にフリップカートの運営を任せ、米国での電子商取引に関するロアの戦略を再評価することだと思います。 フリップカート 。パットンは、責任の分担は誰も責任を負わないことを意味すると信じていました。 Loreは、ウォルマートのeコマースで最も優秀で明るい精神であり、160億ドル以上の価値がある、Flipkartはウォルマートの 最大の買収 。 Loreは、WalmartE-Commerceの社長兼最高経営責任者としての肩書きを保持します。彼は単にフリップカートのCEOになるだけでした。ロアに聞くのは多すぎますか？いいえ。（ファウストとロアは協力して素晴らしいことを成し遂げてきた実績があるため、私がサポートするもう1つのオプションは、ネイサンファウストをフリップカートのCEOに任命することです。）

最後のコメントです。EverythingStoreは1つだけで、それはAmazonです。ウォルマートは、独自のゲームでアマゾンを打ち負かす必要はありません。ウォルマートは新しいゲームを作成し、Amazonにその条件でプレイするように強制する必要があります。 eコマースでAmazonと直接対決することは確かに大胆です。それは間違った戦略でもあります。