ローバーのCEO兼共同創設者のアーロン・イースタリー。ローバー 犬の散歩用のアプリは、シェアリングエコノミーが盛んな時期に犬の恋人が浮かんだ典型的なスタートアップのアイデアのように聞こえますが、シリコンバレーの基準ではおそらく十分に印象的ではありません。
シアトルの3人の犬愛好家が、Airbnbが旅行者や家主をマッチングするのと同じように、犬（および猫）の飼い主とペットのシッターをマッチングするオンラインマーケットプレイスであるRoverを設立した2011年にまさにそれが起こりました。 投資家は疑った ペットの世話に対する需要はローバーの創設者が考えていたほど大きく、犬の飼い主は見知らぬ人にUberの運転手に電話するように4本足の赤ちゃんを座らせることを任せていました。
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しかし、ローバーは嫌悪者が間違っていることを証明しました。今日、7年の歴史を持つこの会社は、米国で最大のピアツーピアペットケア市場であり、毎月30万人以上のペットシッターと100万人のペット所有者を結び、犬の散歩や夜間の搭乗サービスを提供しています。昨年、ペットの飼い主はアプリに3億7500万ドルを費やしました。そして同社は、ペットの飼い主の支出が今年さらに5億ドルに増えると予測しています。
これらの数字はさておき、このような規模で人間や動物が関与するビジネスを運営することは困難であり、驚きに満ちていることも事実です。
今月初め、オブザーバーはローバーのトップ犬であるCEOのアーロンイースタリーと、ペット用のAirbnbを実行することで予想される学習と課題について、ローバーが犬小屋の単なる代替手段として始まり、最終的にははるかに大きな使命を引き受けるように進化した方法について話しました。いつかペットの飼い主に対する人々の態度を変える。
ローバーのサービスは何種類のペットを対象としていますか？
最も一般的なペットは明らかに犬と猫です。しかし、馬、ポットベリーピッグ、ハムスター、ヘビ、トカゲ、さらにはペットのエビもありました。
犬と猫は、私たちのプラットフォームで公式に予約できる唯一の2種類の動物です。しかし、過去数年間、人々は他の種類のペットを私たちのシステムにハッキングしてきました。たとえば、誰かが[サービスリクエストで]「ねえ、これは犬です」と言うでしょう。しかし、その後、それは魚であることが判明しました。
これらのハッキング状況をどのように処理しますか？
私たちのペットプロファイル機能のおかげで、これらの状況は今ではあまり一般的ではありません。サービスプロバイダーが注文を受け入れる前に、写真、ケアの説明、その他の詳細を含むペットのプロフィールを見ることができます。たとえば、馬の所有者は、予約システムの最初のステップで犬や猫を選択した場合でも、自分の馬の写真をアップロードできます。
また、ペットの飼い主は、ペットの名前の横に動物の種類を指定することをお勧めします。ペットの飼い主は、そのタイプのペットに座ることに特に興味のある人を見つけるのに役立つので、それが大好きです。
ローバーの前は、マイクロソフトで数年間マネージャーを務めていました。犬の散歩アプリを始めようと企業の世界を離れたきっかけは何ですか？
私はマイクロソフトのゼネラルマネージャーを3年半務めました。しかし、私はスタートアップの買収（Atlas）を通じてマイクロソフトに入社したので、それは一種の事故でした。私は常に起業家です。私はビジネスを始めて、ものを作るのが大好きです。ですから、私のような人がスタートアップの土地に戻ってゼロから何かを作るのは自然なことでした。
私はその願望を持って2011年にマイクロソフトを去り、マドロナと呼ばれる地元のベンチャーキャピタル会社に常駐起業家として入社しました。それから、私がメディアスペースのオンラインマーケットプレイスでいくつかの異なるアイデアに取り組んでいたとき、そこでのパートナーの1人は、犬のオンラインマーケットプレイスはどうですか？
あなたは当時犬の飼い主でしたか？
はい。所有者は奇妙な用語です。私はむしろ言いたい 私 所有されていました。私の4ポンドのポメラニアンであるキャラメルは、私を絶対に彼女の手のひらに巻きつけさせました。その小さな綿毛が私の人生をあらゆる面で支配していた。
当時の上級管理職として、出張するたびに、キャラメルの世話をするために友人、家族、隣人のリストを調べなければなりませんでした。だから私は自分でこの問題を抱えていました。
私の共同創設者であるグレッグ・ゴッテスマンは、もともと犬小屋の代わりとしてローバーのアイデアを提案しました。しかし、私の見解は、犬を檻の中に閉じ込めるという考えを嫌うので、私のような人々が実際に犬小屋を使用しているとは思わないということでした。これを分析したところ、私のような人は犬小屋を使う人の約10倍であることがわかりました。 
彼女の犬とローバーの従業員。ローバー
昨年、ペットの飼い主はローバーに3億7500万ドルを費やしました。ローバーやその他のペット用アプリが登場するまで、ほとんどの人はこれがそれほど巨大な市場であることに気づいていませんでした。この未開拓の需要をどのようにして発見しましたか？ペットシッティングアプリが人々の興味を引くものであることをどうやって知ったのですか？
私たちのアプリが登場する前は、ほとんどの人がサービスの種類に応じて、家族や友人、または商用サービスを通じてペットの世話を求めていました。
たとえば、一晩のケアでは、90％の人が家族や友人を利用することがわかりました。商用サービスを利用する他の10％については、3分の2が犬小屋と搭乗サービスを使用し、残りは主にYelpとGoogleを通じてプロのペットシッターを雇うでしょう。
ただし、ほとんどの人は日中の定期的な犬の散歩を友人や家族に頼ることができないため、日中のサービスは通常、すべて商用です。
ほとんどの人は日中の定期的なペットの世話をする余裕がないため、多くの潜在的なペットの飼い主は、これに対する需要があるとは考えていません。ペットを飼う上での最大の障壁は、ケアのロジスティクスだと思います。私は独身です。私はアパートに住んでいます;私は長時間働いています。解散したばかりなので、状況は不安定です。
私たちの使命は、ペットの飼い主の障害を取り除くことです。動物、特に犬の家畜化は、人間の感情的な幸福を改善するという点で、人類の歴史の中で最も重要な進展の1つです。しかし、この伴侶、受容、無条件の愛の経験は、現在、少数の人々だけが参加しています。私たちはそれを人間の悲劇と見なしています。
それでも、見知らぬ人にあなたのペットの世話をさせるのはかなり怖いです。どうやって人々にあなたを信頼してもらうのですか？
アメリカでは、犬の飼い主に聞いたら、自分を犬の飼い主ですか、それとも親だと思いますか？ 76パーセントは親と言うでしょう。そのため、このサービスはUberやフードデリバリーとは大きく異なります。これは、多くの方法で赤ちゃんの世話をすることを誰かに任せています。それは難しい。
初期の頃、私たちは以前に専門的なサービスを利用したことのある人々からの参照、レビューシステム、口コミに大きく依存していました。
私たちの戦略は、高レベルで、品質と価格の両方でより良くなることです。友人や家族から見知らぬ人への行動の変化であるため、通常のソリューションよりも低価格で高品質のサービスを提供したいと考えています。私たちは、行動の変化が起こるためには、両方でより良いことが必要であると本当に信じています。
ペットの飼い主から受けた最も一般的な苦情は何ですか？
希望するサービスと時間が利用できません。ローバーのサービスプロバイダーの大多数は、これを主要な収入源として利用していません。彼らは犬や猫を愛しているのでこれを行います。そのため、彼らのカレンダーは散発的であり、プロのペットシッターほど信頼性がありません。 
ローバーのシアトルオフィスには、毎日約300人の従業員と70匹の犬がいます。ローバー
キャストアウェイ映画トムハンクス
ローバーは極端な事故にどのように対処しますか？犬や猫があなたの世話中に死んだり行方不明になったりした場合はどうなりますか？
安全は私たちの最優先事項です。安全のために短期的な収益を犠牲にして喜んでいます。初日から、24時間年中無休の緊急サポートを提供してきました。これには、ローバーのスタッフとサードパーティの獣医ケアの両方が含まれます。
とは言うものの、月に100万を超えるサービスを行っていると、事態は起こります。私たちの目標は、その可能性を最小限に抑えること（プラットフォームでは非常にまれです）と、事故が発生したときに、ペットのシッターとペットの飼い主を迅速に解決するための驚異的な仕事をすることです。
丁度！物事は起こりそうです。があった いくつかの不幸な事件 過去1年間にローバーユーザーが関与しました。苦しんでいるペットの飼い主の中には、あなたの会社に対する彼らの悲しみや怒りを表現するためにソーシャルメディアを利用した人もいます。それに対するあなたの反応は何ですか？
事故が起こったときに人々が感情を表現することは、私にはまったく気になりません。私たちは彼らがそうすることを期待していたでしょう。ローバーでは、私たちはペット愛好家です。私たちは子供たちの世話をするのと同じ方法で彼らの世話をします。ある意味で、悲劇が起こったときに人々が気にしないと、もっと気になります。キャラメルが14歳半で素晴らしい人生を送っていたにもかかわらず、キャラメルが亡くなったとき、私は何日もヒステリックにすすり泣きました。
私たちはすべての事件を調査し、常に安全面で誤りを犯すことをいとわないでしょう。特定のサービスプロバイダーに障害があり、ローバーに参加すべきではないと思われる場合は、プラットフォームからそれらを削除します。
繰り返しになりますが、予約されたサービスのレベルのパーセンテージとして、私たちのインシデント率は非常に低いです。ペットケアの現実に関与せずに、このビジネスを大規模に行う方法はありません。私たちはペットが大好きで、それはその現実の一部です。
ローバーはオフィスでのペットの同伴を許可していますか？
さて、あなたは私たちのビジネスの最大の課題に触れたばかりです（笑）。
私たちのオフィスを運営する上での最大の課題は、実際にはシアトルのダウンタウンにペットに優しい商業ビルを見つけることです。多くの場所は、ああ、私たちは完全にペットに優しいです。しかし、彼らは2、3匹の犬について話している。じゃあ、70はどう？
あなたはオフィスに70匹の犬を飼っていますか？！
はい、ここシアトルには約70匹の犬がいて、毎日300人の従業員がいます。ですから、ペットの管理に対する私たちの期待は、リースの非常に重要な部分です（笑）。
