少なくとも私の運転手は酔っていませんでした。写真：Alfredo Mendez / Flickr 私の運転手が一方通行を間違った方向に進んでいる間にヘッドライトが近づいているのを見たとき、私はすでにLyftに提出しようとしている怒り狂う乗り物のレビューを考えていました。
土曜日の午後、マンハッタンのペンステーションからブルックリンの新しいアパートまで行ったLyftの最悪の部分は、正面衝突でほぼ死にかけていましたが、それは、多くの悪化し、危険で、苦情に値するイベントの1つにすぎませんでした。発生しました—一緒に、それらは本当のタクシーアプリの悪夢になりました。運賃の見直しを依頼したときに落ちたすべてのことを詳しく説明しました。応答なし。 3日後にもう一度カスタマーサービスに手紙を書きましたが、ついに返事があり、Lyftはこの種の報告を非常に真剣に受け止めていますが、Lyftプラットフォームのすべての請求は返金されないことを知りました。
土曜日の午後、目的地であるブルックリンのマンハッタンのウェスト33rdストリートとエイスアベニューの角にあるLyftで迎えに来ました。すぐに、私たちは悪いスタートを切りました。私の運転手は、彼の車と一緒に体臭を嗅ぎ、私たちが東に行くべきだったときに西に向かった。それから、彼はGPSを使っていたのに、私たちが26番街に着くまでダウンタウンに行きましたが、振り返って50番街を過ぎてアップタウンをドライブしました。
マンハッタンとブルックリンを結ぶ橋よりもセントラルパークに近いことに気づいたとき、私は何が起こっているのか尋ねました。
なぜ私たちはアップタウンに行くのですか？どんな橋を渡ろうとしていますか？
彼には計画がなかった。うーん、わかりません。振り返った。うーん。 36日までにクイーンズミッドタウントンネルに乗れるでしょうか。彼はつぶやいた。
私は彼に言った、ファイン、それからそこに行く、私たちがすでに20分間運転していて、そのトンネルは私たちが始めたところからほんの数ブロックであるためにイライラした。また、その時点で目的地に本当に近いはずでしたが、島を離れていませんでした。 
これを投稿した後、私はライド全体をライブツイートすることを検討しました。しかし、私は道案内をしたり、死なないようにするのに忙しすぎました。（写真：ツイッター）
私たちがトンネルに近づくと、彼は通りの真ん中で立ち止まり、何かを求めて車を掘り始めました。その間、車は当然のことながら鳴り響き、私たちの周りを走り回りました。もう一度、私は彼が何をしているのか尋ねたところ、彼は自分のE-ZPassを探していると答えました。通りの真ん中でそれをする必要はありませんでしたが、結構です。そして、当時の私には知られていないのですが、そのE-ZPassは役に立たないでしょう。
今クイーンズでは、私たちはトンネルを通り抜けて通行料に引き上げ、そこで運転手はE-ZPassを持って支払いました。残高が少なすぎるという警告が画面に点滅し、彼は会社に電話しなければなりませんでした。 E-Z Passが機能しないことは明らかでしたが、ドライバーはセンサーに読み取らせようとして、E-ZPassを持ったまま腕を振り回し続けました。私は明らかにこの時点でうんざりしていて、それはうまくいかず、別の方法を見つけなければならないと彼に言いました。彼は実際の¯ _（ツ）_ /¯をしました、そして私達は私達の後ろに形成された20台ほどの車の列が鳴っている間そこに座っていました。やがて、車がトンネルにバックアップされたという事実は、ブースの係員の注意を引き、彼にやって来るように促しました。私たちは現金を払い、車で走り去りました。
数分後、私たちは輪になって運転していることに気づき、運転手は私たちがどこに向かっているのか見当がつかないようでした。私は彼に彼のGPSに何が起こったのか尋ねたところ、彼はそれが機能しなくなったと言った。彼はダッシュボードに固定された画面に電話、タブレット、GPSを持っていたので、これは私を驚かせました。立ち止まっている間、彼はちょうどそれが彼がどこに行くべきかを理解するのを助けるかのように、左右を見ました。車から降りることを考えて、彼に言ったことさえありましたが、1）クイーンズの放棄された倉庫の裏通りにいて、どこにいるのかわからなかったので、最終的には反対しました。2）私は大急ぎでした（私は引っ越しの最中で、引っ越し業者はすでに到着していて私を待っていました）、そして3）私は猫を連れていました。私が彼に指示するために私の電話にGPSを設定していたとき、私は彼がマンハッタンに向かって運転しているのを見ました。幸いなことに、彼が再び川を渡ることができる前に、私は彼に指示を与えました。
私が彼に段階的な指示を与え始めた後、物事は見上げていました。それは、ある時点で彼が私の指示に耳を貸さず、一方通行の道を間違って運転し始めるまででした。私たちは文字通り対向車に向かって走っていました、そしてそれはそれが聞こえるのと同じくらい混沌としていて恐ろしいものでした。私たちが最終的に向きを変えることができるまで、車は私たちの周りを旋回していました。それから彼はまるで死にかけているのが陽気であるかのように笑った。
私たちは数分後に私のアパートに到着しました。乗車には1時間以上かかり、本来の2倍の時間がかかりました。それは明らかにそれが持つべきものの2倍の費用がかかります。
その夜遅く、私はアプリの領収書でレビューのリクエストを選択し、何が起こったかの詳細なアカウントを入力しました。 3日経ってもまだ返事がなかったので、カスタマーサービスに連絡しました。次の応答を受け取りました。
彼の歳、
最近のLyftドライバーに関する安全上の懸念についてお問い合わせいただきありがとうございます。
私たちはこの種の報告を非常に真剣に受け止めており、Lyftプラットフォームの品質の向上に継続的に取り組んでいます。あなたのフィードバックはこれを可能にするための不可欠な部分です。
Trust＆Safetyチームは、この特定のドライバーに対して適切かつ必要な措置を講じていることをご承知おきください。それまでの間、このドライバーとペアリングされることは二度とありません。
また、アカウントに最大15ドル相当の無料乗車を1回追加しました。ライドグラントは60日以内に期限切れになり、Lyftアプリの支払いセクションにアクセスすると、アカウントでこの無料のライドを確認できます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
15ドルのクレジットは実際にはこの問題を解決せず、Lyftへの信頼を回復することはできません。 15ドルで運賃が35ドルになると説明しました。これは、邪魔にならないように運転したり、料金所に10分間停車しなかったとしても、本来の乗車料金を上回っています。これは運賃の問題を解決するものではありませんが、私の運転手が正面衝突で私をほぼ殺害したという事実を補おうとさえしていません。この乗り物全体は無料であるはずです、そしてそれからいくつか、私は書きました。その乗車の全費用をクレジット/返金できない場合は、監督者または他の誰かにリダイレクトしたいと思います。このような報告を真摯に受け止めているとのことでしたので、証明してください。
同じ代表者が翌朝、別の一般的な返答で私に戻ってきました。唯一の違いは、これが私のライドグラントを25ドルに引き上げたことです。では、Lyftが返金、または請求された全額のライドクレジットを付与する前に何が必要ですか？私は実際に死ぬ必要がありますか？
SXSWの間にオースティンで酔ったLyftドライバーと一緒に車に乗っていた乗客は、5回の25ドルの無料乗車を手に入れました。しかし、無料の旅行が何度も許可されたとしても、Lyftと一緒に乗ることは二度とないので、それらを使用することはありません。
更新：この記事の公開以来、別のLyftの担当者から連絡があり、状況の処理方法についてお詫びし、乗車の全額払い戻しが行われたことを通知しました。これは記事のせいですか？言う方法はありませんが、おそらく。
