IPOに先立ち、スキャンダルに襲われたAirbnbが「信頼の経済」を回復するためにスクランブルをかける

あなたの製品が 詐欺に満ちている そして、ユーザーのリスク、またはあなたが手配した賃貸物件で5人が殺害されたというリスクがありますが、最悪の場合は、お金を稼ぐことを目指す直前です。

これはスキャンダルに見舞われたAirbnbにとって今の現実であり、投資家と公共の信頼を回復しなければなりません。これは、リスクや資産の所有などのアウトソーシング責任とともに、2020年のIPOに先立ってビジネスモデルのまさに基盤です。

まさにAirbnb、 おそらく350億ドルもの価値がある 、サンフランシスコを拠点とする偽のホテル経営者を公開する予定です まだ決めていません 。しかし、CEOのBrian Cheskyの会社にとって、重大な経済的損失よりもはるかに厄介なのは、会社の悪夢のハロウィーンでした。 10月31日 レポーターのアリー・コンティがバイスのバイラル記事で明らかに Airbnbユーザーは、広範囲にわたる（そして明らかによく知られている）ホスト詐欺による悪用に対して脆弱であり、会社から頼る機会はほとんどありません。

その同じ夜、 パーティーハウスで5人が射殺された サンフランシスコのすぐ外にあるカリフォルニア州オリンダで、Airbnb経由で借りられ、既知の問題でした。当局は、銃乱射事件に至るまでの数か月間に、パーティーに関する苦情を含む、家に関する騒音苦情を受け取っていた。

ホストと家を借りた人の両方がプラットフォームから追い出されました。 週末に、Airbnbは発表しました それは排除します あいまいに定義された パーティーハウスをリストから削除し、リスクの高い予約の手動スクリーニングを強化し、迅速な対応チームを配置して、新しいポリシーに違反するゲストに対して即座に対応します。

これを実現するだけでは十分ではありませんでした、水曜日に、チェスキー 発表 さらにいくつかの安全機能。 12月下旬までに、Airbnbはリストの100％を確認します。これは、会社がすでに行っているはずのことです。したがって、夜中に見知らぬ街の危険な安宿にゲストが現れないようにします。彼らは安全な別荘を期待していました。

しかし、もしそうなら、彼らは実際の人々が電話して不平を言うためにスタッフがいる隣人のホットラインを持っているでしょう、そして同様に素晴らしい別のAirbnbリストされたプロパティへの払い戻しまたは再予約のゲスト保証もあります、とチェスキーは書いています一連のTwitter投稿。その明確な目的は、彼がこの単語を使用した回数に基づいて、Airbnbのプラットフォームへの信頼を回復することです。

Airbnbゲスト保証をご紹介します。 19/12/15以降、ゲストがリストにチェックインし、それが精度基準を満たしていない場合は、同様に優れたリストに再予約します。できない場合は、100％を取得します。彼らのお金の返済。

—ブライアン・チェスキー（@bchesky） 2019年11月6日

Airbnbは信頼のビジネスに従事していると彼は投稿した。 2008年の当初の設計以来、プラットフォームで信頼を設計する上で最も重要なステップを踏んでいます。

そして：私たちは信頼の基盤の上に構築されたプラットフォームです。悪意のある人物にとってより困難になるように、信頼を革新し続ける必要があります。私たちのコミュニティの信頼は私たちの最優先事項です。

Airbnbの非常に悪い週とCheskyの修正は、Airbnbの非常に素晴らしいこと、つまり誰もがそれを使用していることをはっきりと思い出させます。これまでのところ、Airbnbは信託経済に依存することに成功しています。つまり、Airbnbはアメリカの他のほとんどすべてのビジネスとは異なる方法で運営されており、ホスピタリティ業界の競合他社とは確かに異なります。

ほとんどの企業は信頼に基づいて運営されておらず、保証に基づいて運営されています。契約の当事者は、それぞれの側がその義務を果たすことを信頼します。そうでない場合は、法的手続きを通じてある程度の救済が保証されます。あなたの家主はあなたが時間通りに家賃を払うと信じていますが、そうでない場合、家主はあなたがあなたのユニットを空けると信じる必要はありません。あなたはヒルトンまたはマリオットがそこにあり、あなたがそれを予約するときにあなたのために準備ができている部屋があると信じています。しかしそうでない場合、会社は結果に苦しむでしょう。

これまでのところ、Airbnbは、主にナンバーゲームのおかげで、信頼経済に依存することに成功しています。 Airbnbには、世界のほぼすべての国で700万件のリストがあり、1億5000万人のグローバルユーザーがいます。ほとんどのユーザーは、ほとんどの人と同じように詐欺師ではないため、10月31日より前に発生した問題は、会社を沈没させるほど悪くはありませんでした。しかし、計算はおそらく避けられませんでした。 Airbnbは独自のルールを施行するのに怠惰で不安定であり、これまでのところ、ホストとゲストの違いを解決することに依存しています。そうしないと、悪い評価を受けて、物件を借りてお金を稼いだり、ホテルを避けてお金を節約したりすることができなくなります。

原因や結果がどうであれ、少なくともほとんどの場合、少なくとも法的に言えば、Airbnbの問題ではありませんでした。もはやそうではありません。

信頼は、安くて豊富であるよりも重要ではないことがまだわかっているかもしれません。それは、Airbnbのホストとゲストが下している決定です。しかし、Airbnbがシリコンバレーユニコーンから実行可能な長期企業への移行に成功するのであれば、約束以上のものを投資家に提供しなければならないかもしれません。

これは詐欺師が言ったことです笑

—JüürJànkën-McCrank（@burrito_max） 2019年11月6日