企業スキャンダルが増加する中、人々は説明責任を要求しなければなりません

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スターバックス、ウェルズファーゴ、日産、フォルクスワーゲン、テスラ、フェイスブック、グーグル。これらの企業の大国にはすべて共通点がありますか？それぞれがビジネス倫理スキャンダルに巻き込まれた時間を費やしてきました。

WeWorkのIPOの撤回を取り巻く最近のニュースは、確かにこのトピックに明るいスポットライトを当てました。会社のCEOであるアダム・ニューマンが辞任を余儀なくされたため、We Companyは最近のスキャンダルと回復能力に関する質問に巻き込まれ、WeWorkで働く人々と会社の財政支援者の両方を、多くの外部のオブザーバーとともに引っ掻きました。彼らの頭。

そして、WeWorkは、ビジネス倫理を取り巻く公開討論の高まりに関連しているため、精査に直面している唯一の企業ではありません。大手企業を巻き込んだスキャンダルのもう一つの最近の例は ボーイングの737Max8旅客機の取り扱い 、最終的に300人以上が死亡した。同社は、飛行機の重要なソフトウェアが誤動作しやすいことをよく知っていましたが、これは飛行機の安全性や操作に悪影響を及ぼさないと誤って主張していました。明らかに、ボーイングを国民の反発からの熱気を感じさせた会社による悪い決定。

ボーイングの場合に加えて、イーロン・マスクのツイッターでの証券詐欺や性的暴行の支払いをめぐるグーグルの大規模な従業員のストライキから、マーク・ザッカーバーグまで 議会の証言 データプライバシーの懸念をめぐって—このような出来事は、企業に対する国民のすでに揺らいでいる信頼を揺さぶっています。

大手ブランドだけの問題ではありません。ザ・ エデルマントラストバロメーター 最近、社会のさまざまな機関で記録的な公共の信頼の低下が見られました。これは、市場や生活における私たちの個々の経験の特徴について、より根本的なことを示しています。おそらく、これを読んでいるほとんどの人は、それらを非倫理的に扱っている企業の最近の例をいくつか挙げることができます。自分ができるということがわかっている。

私の会社での最も費用のかかる慣らし運転は数年前に来ました。熱心なボート乗りとして、私は造船会社のパシフィックアジアンエンタープライズ（PAE）からノードヘブンヨットを購入しました。しかし、会社は合意されたものを受け取る代わりに、重大な構造上の欠陥で未完成の船を私に送りました。 PAEは、会社からの不正行為の助けや承認なしに、多大な個人的費用をかけて修理に3年を費やすことを余儀なくされました。

私が直面したこの貧弱な顧客サービスの問題は、悲しいことに、消費者が毎日直面する苛立たしい問題と多くの点で似ています。企業と消費者の間の信頼の欠如が拡大するにつれて、価値と説明責任はますますすべての企業にとって実存的に重要な問題になりつつあります。今日、悪行は隠すのが難しく、スキャンダルはかつてないほど封じ込めるのが難しくなっています。スターバックスの従業員が2人の黒人顧客の逮捕を要求した場合のように、企業は倫理的判断の1つの失敗がいつバイラルになるかを知りません。これにより、Twitterで反発が起こり、＃BoycottStarbucksがトレンドになり、スターバックスが公の謝罪を発表しました。 。

私たちが発見したように、スキャンダルが発生した場合、会社の評判は、対応方法に応じて勝ち負けになります。たとえば、セクハラで告発された経営幹部へのGoogleの支払いが公開されたとき、CEOのSundarPichaiはすぐに問題があることを認めました。彼は敬意を表して従業員にストライキを行うことを許可し、彼らの懸念に耳を傾けました。その後、彼は将来の事件がどのように扱われるかについて大胆な新しい方針を発表しました。

残念ながら、他社が倍増するケースは多すぎます。ユナイテッド航空のフライトから激しく引きずり出された顧客のビデオが投稿されたとき、ユナイテッドのCEOであるオスカームニョスは、従業員による事件の処理をサポートするために全社的な電子メールを送信しました。これが大火事を悪化させたとき、彼はコースを逆転させました—しかし、損害はされました。

私の場合、PAEもダブルダウンすることを選択しました。私が船を建造する際の誤りを正すように会社に頼んだとき、それは代わりに私と私の家族を個人的な攻撃の弾幕で標的にしました。私が知るようになると、会社には法的および倫理的問題の歴史があります。現代の情報化時代では、 それらの問題が明るみに出ています —そしてどんな見込み客も彼らについて知るのに問題はありません。

昨年のスキャンダルは、すべてのCEOに時代を超越した真実を思い出させるはずです。1オンスの予防は1ポンドの治療に値します。危機が発生する前に、倫理的な企業文化を確立するために時間とリソースを費やすことが重要です。スターバックスが行ったように、全社的なアンチバイアストレーニングを実施するために丸一日閉鎖したり、PAEが現在そうであるように、不正のパターンで企業の評判を失ったりすると、あなたはすでに負けています。

残念ながら、一部の企業はこのメッセージを受け取っていないようです。イーロンマスクは、テスラが2019年に生産した車の数をツイートすることで、SECの注目を集めました。そしてウェルズファーゴのCEO ティム・スローンは辞任を余儀なくされた 銀行が住宅ローンと自動車ローンの乱用のために10億ドルの罰金を支払うことを余儀なくされた後、会社が彼が200万ドルのボーナスを受け取ったことを明らかにしたとき。

私の40年間のビジネスの構築と投資のキャリアを通じて、常に変わらないことの1つは、誰も見ていないときでも正しいことをすることの重要性です。これが、コストのかかる落ち込みを回避する唯一の方法です。これまでのところ、2019年の企業はその教訓を学んでいないようです。

Robert Conconiは、のパートナー名誉教授です。 コンコニ成長パートナー そして、コンコニファミリー財団の創設者。