アマゾンのCEO、ジェフ・ベゾスに扮した活動家が、2018年4月24日にドイツのベルリンで開催されたアクセルシュプリンガービルの外で行われた抗議集会に参加します。ショーンギャラップ/ゲッティイメージズ シャークタンクに乗ったのはドナルド・トランプだった
アマゾンが実店舗の小売業者よりも返品に寛大であると考える人は、ジェフ・ベゾスが本を販売することからアマゾンを始めたことを知っておく必要があります。 返される可能性が最も低い すべてのeコマース製品の。
アマゾンは、本から、返品率が高いことで有名な製品（衣類や靴など）を含む、考えられるほぼすべての製品に製品範囲を拡大したので、返送するもの、頻度、理由に注意を払っています。購入を頻繁に返品すると、Amazonはアカウントを永久にシャットダウンする場合があります。場合によっては警告なしでシャットダウンします。
この話は新しいものではありません。 Amazonのサプライズアカウント閉鎖に関するオンラインディスカッション 2008年までさかのぼることができます。最近では、いくつかのアマゾンの顧客が言っています ザ・ ウォールストリートジャーナル 彼らのアカウントが説明なしに削除されたこと。顧客の1人は、過去1年間に1つの商品だけを返品したと主張しました。
それでも、返品の数が多すぎるかどうかは誰にもわかりません。
Amazonは、正当な理由がある限り、お客様が返品できる商品の数に制限を設けていません。ただし、使用済みまたは破損したアイテム、または他の場所で購入したものを返送するなど、返品システムでの不正行為は許容されません。返品ポリシーに従い、Amazonは購入から30日以内にほとんどの新しい未開封の商品を受け入れます。
しかし、そもそも製品が破損した場合はどうなるでしょうか。結局のところ、Amazonは返品リクエストフォームの説明のオプションとして、不良品または破損した商品をリストしています。
2016年、Amazonの常習者であると自白したコンピュータープログラマーは、343件の購入のうち37件を返送した後、サイトから追放されました。彼が言った 保護者 彼が送り返したアイテムは、欠陥があるか、破損しているか、説明どおりではないかのいずれかでした。だがアマゾンにとって、彼の復帰パターンは虐待の事例として現れる可能性があります。
欠陥のある商品の合法的な返品とは別に虐待的な行動を伝えるために、Amazonは人工知能の助けを借りています。毎日数億人の消費者が直面している他のプラットフォームと同様に、Amazonはアルゴリズムを使用して、サイトでの疑わしい顧客の活動を明らかにしてから、人間のスタッフがこれらの活動をケースバイケースで評価します。
たとえば、同じ商品を返品した99％以上の人が単に商品を望まないと言ったときに、説明どおりに商品が届かなかったと顧客が言った場合、アカウントにフラグが付けられる可能性があります。
あなたの行動が一貫して標準外である場合、あなたは本当に彼らが望んでいる種類の顧客ではない、とアマゾンの元シニアマネージャーであるジェームズトムソンは言った ジャーナル 。
アマゾンは誰もがアマゾンを利用できるようにしたいと思っていますが、誰かが長期間にわたって私たちのサービスを悪用することはめったにありません、とアマゾンは声明でオブザーバーに語った。私たちはこれらの決定を軽視することは決してありませんが、世界中に3億人を超える顧客がいるため、すべての顧客のエクスペリエンスを保護するために適切な場合に行動を起こします。
