ウォルマートは、変化する小売市場に適応することで繁栄しています。ジョーレードル/ゲッティイメージズ ウォルマートは最近、 10,000件の求人を追加 。それは失業と破産を見た小売業の傾向に逆らいます。これは、小売業界が2016年の大まかな苦しみに見舞われたためです。2016年11月末まで、小売業界は 57,969人の雇用を削減 。 2016年に雇用を削減した小売業者の中には ベライゾン 、 ノードストローム 、および ラルフローレン 。
2017年は、小売部門にとってもう1つの厳しい年のように見えます。今年の初め、メイシーズは68店舗の閉鎖を発表しました。 10,100人の雇用の喪失 。小売業者 4,000人以上を解雇 2016年1月に36店舗を閉鎖しました。シアーズとKマートも 合計150店舗の閉鎖 ;シアーズはその職人ラインを売り払いました、そして、Kマートは生命維持のブランドのままです。
ウォルマートの競合他社が契約と統合を余儀なくされているため、小売業者は拡大を続けています。いくつかの理由があります。これらの理由のいくつかには、変化するビジネス環境を利用する能力が含まれますが、ウォルマートは変化するアメリカの文化を認識し、それに応じて調整しました。
ウォルマートの主なセールスポイントは、常にその最も有名なスローガンの言葉にあります。 常に低価格。 スローガンは変更されましたが、それでもウォルマートの競合他社の利点の基本的な要約です。ウォルマートは、競合他社よりも低価格で製品を販売し、何十年にもわたって一貫して販売します。会社も 仕掛けや販売に依存していません 必要がないので、顧客をドアに通すことができます。他の小売業者は、価値に飢えた顧客を獲得するために、クーポンと販売を約束する大幅な割引に依然頼っています。
このような日常の低価格モデルは、平均的なアメリカ人にアピールするように設計されています。デパートの競合他社のほとんどとは異なり、ウォルマートは、ハイエンドの顧客や少なくともその画像を購入しようとしている人ではなく、平均的なアメリカ人にアピールします。流行に敏感な人やファッショニスタの代わりに、ウォルマートの顧客は多くの場合、自分のお金を伸ばそうとしている人です。
しかし、ウォルマートが小売業の嵐を乗り越えている理由は、低価格だけではありません。店舗の品質が向上しました。ターゲットがウォルマートの小売シェアを切り詰めていたとき、ターゲットが提供された理由の2つ より良い品質の商品と 顧客サービス。ウォルマートは最近、両方の部門でゲームを強化しました。彼らは彼らの商品の品質を向上させました、そしてもっと重要なことに、彼らは彼らの カスタマーサービスの問題 。
ウォルマートは 作成されたトレーニングアカデミー 従業員に顧客サービスの継続的なトレーニングを提供するため。初期研修の強化を継続するため、研修は継続的に実施しています。トレーニングはオンラインと店舗の両方で行われます。さらに、小売業者は 賃金を上げる 。彼らは現在、すべてのアメリカ人労働者に1時間あたり最低10ドルの賃金を支払っています。このモデルは、、これは 全国的に人気のファストフード店 。チキンチェーンは従業員への投資で知られており、ウォルマートも現在同じことを行っています。
カスタマーサービスの向上の一環として、ストアは 人々の挨拶を取り戻した 。人々の挨拶は万引きや盗難の抑止力としても機能します。
ウォルマートは、変化する小売環境にも適応しています。たとえば、ほとんどの実店舗の小売業者よりもオンライン小売を受け入れています。このストアは、オンラインで商品の競争力のある価格を提供し、顧客の家への配送や店舗での無料配送など、複数の配送オプションを提供しています。店舗での配送オプションは、送料を節約し、実際の店舗内でより多くの商品を顧客に販売する機会があるため、ウォルマートにとって有益なオプションです。
ウォルマートは、ほとんどの実店舗の競合他社よりも優れたeコマースを採用しているだけでなく、他のサービスにも進出しています。ウォルマートは食料品小売業でますます大きなプレーヤーになっています。すべてのウォルマートスーパーセンターには、ほとんどのスーパーターゲットが提供するものよりもはるかに印象的な品揃えのフルサイズの食料品店があります。ウォルマートはまた、 近所の市場 コンセプトは、クローガー、セーフウェイ、ウィンディキシー、アルバートソンズなどの食料品チェーンと競合するように設計された小さな食料品店です。ウォルマートは現在、オンラインまたはスマートフォンアプリを介して食料品を注文し、注文を顧客の車両に配達する機会を顧客に提供しています。
しかし、ウォルマートは食料品やその他の商品だけではありません。多くのウォルマートスーパーセンターは、マクドナルドから銀行の支店まですべてを提供するミニショッピングモールです。
ウォルマートの価値観は、中部アメリカの価値観とほぼ一致しています。近年、同社は アメリカ人を買う 国がますます内向きになっているので、これは来ます。特に、ある種の可能性が非常に高いため、スマートビジネスでもあります。 国境調整税 あるいは、今年は関税の引き上げさえも法制化されるでしょう。ウォルマートはさらに拡大しました 銃を販売する店舗の数 、国内最大の銃小売業者になっています。最後に、ウォルマートは、次のような競合他社が抱える文化戦争の問題を大幅に回避しました。 ターゲットが巻き込まれました 。
ウォルマートは平均的なアメリカ人にアピールし、中米の価値観を尊重し、ビジネスに精通しているため、変化する小売環境に適応することができました。競合他社の多くが道に迷ったとしても、これから何年もの間、それは良い賭けであり続けるでしょう。
ケビンボイドはルイジアナを拠点とする作家兼コメンテーターであり、以前にRare.us、IJReview.com、経済教育財団、Rストリートインスティテュート、キャピタルリサーチセンター、その他のメディア。彼はまた、ブログ編集者を務めています。 PracticalPoliticking.com 。 Twitter @ TheKevinBoydで彼をフォローできます
