エンジョイベイエリアオフィス。 （写真：お楽しみください） 今日のパーソナルテクノロジー製品の優れた点の1つは、セットアップと学習がいかに簡単かということです。
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真実は、今日の最もユーザーフレンドリーなデバイスでさえ実際にはそうではないということです 簡単 通常の非技術者が習得するため。競合他社よりも簡単です。それが 楽しい 、ロン・ジョンソンが8か月前に開始した新しい小売およびトレーニングサービス。
あなたはロン・ジョンソンを覚えています。 2000年に、スティーブジョブズはアップルの小売事業を作成および構築するためにターゲットから彼を採用しました。 Apple Storeが小売業に革命をもたらし、それ以来多くの人が真似した販売環境を作り出したと言っても過言ではありません。
2011年、ジョンソンはJ.C.ペニーのCEOに就任し、由緒ある小売業者を21世紀に引きずり込んだ責任を負いました。 17か月後、売り上げが落ち込み、株価が急騰する中、彼は 仕事から 。四角い穴に丸いペグがあり、エンジョイのシリコンバレー本社の会議室にもたれかかっていると彼は言います。
あなたが本当に持っているのは、ほぼ瞬時の満足感と不安なバイヤーのためのセキュリティブランケットの組み合わせです。 
エンジョイの創設者、ロン・ジョンソン。 （写真：お楽しみください）
昨年、Kleiner Perkins、Oak Investment Partners、Andreessen Horowitzなどのバレーヘビーヒッターを含む支援者から8000万ドルを調達した後、彼は55歳で最初のスタートアップを立ち上げました。ジョンソン氏は、2つのテストベッドから得られた教訓に基づいて、サービスは今年より多くの地域に拡大すると述べていますが、エンジョイは現在ニューヨーク市とサンフランシスコベイエリアでのみ利用可能です。
あるレベルでは、Enjoyは単なるオンライン小売業者です。あなたはサイトに行き、製品を購入して受け取ります。違いは、付属するものにあります。訓練を受けた知識豊富な人間が、追加費用なしで4時間以内に納品し、1時間かけてセットアップを手伝い、使用方法を教えます。 。それはあなたのスケジュールであなたに来るアップルジーニアスバーのようなものです。
購入者は、自宅、オフィス、さらにはカフェなどの場所を選択します。予約は常に特定の時間に設定されます。ケーブルテレビのような配達時間帯はありません。ジョンソン氏は、エンジョイの配達の97％が予定より早く到着することを誇っています。彼によると、目標は単に販売することではありません。体験を生み出すことです。
その経験を味わうために、私は$ 2,899の模擬購入を手配しました DJI Inspire 1 ドローン—その複雑さとコストの点で、私を怖がらせるハードウェアの一部。短い注文で、私はエンジョイの専門家であるダニエル・デュランという人懐っこい青年を紹介するユーバースタイルのメールを受け取りました。
すべてのEnjoyエキスパートと同様に、Danielは給与のある従業員であり、チップは禁止されています。彼は、Enjoyが販売するガジェットのポートフォリオの予約とトレーニングに時間を割いています。 （私と一緒に過ごした後、ダニエルは自宅を訪問してインストールする予定でした エコビー スマートサーモスタット。）
私たちはEnjoyのオフィスで会い、近くの公園に立ち寄りました。そこでダニエルは、Inspireを組み立て、カメラを取り付け、それを制御するために必要なiPhoneアプリを構成する方法を教えてくれました。 （私が実際の顧客だったとしたら、彼は私に新しいプロセスを案内してくれたでしょう。 登録する ある時点で、彼は丁寧に、しかし迅速にコンソールを制御し、3,000ドル近くのファンタジーの購入が木立にぶつかることを許さず、近くの電磁干渉の危険性について私にアドバイスしました。
サービスがどれほど魅力的であるかは簡単にわかります。顧客は配達後もさらに助けを求めることができるという事実を追加します。あなたが本当に持っているのは、ほぼ瞬時の満足と不安なバイヤーのためのセキュリティブランケットの組み合わせです。
ビジネスモデルについていくつかの明らかな質問があります。 1つは、値下げの競合他社で有名な市場で、Enjoyが定価での販売を回避する方法です。ジョンソン氏は、販売する製品のリストを厳密に厳選し、iPhoneやiPad、Sonosスピーカー、GoProカメラ、Bang＆Olufsenヘッドフォンなど、一般的に大幅に値下げされない非常に人気のあるアイテムに限定することで、これを回避しています。最高の製品は価格を維持する傾向があると彼は観察し、Enjoyは事実を宣伝していませんが、価格に匹敵する競合他社をしていると付け加えています。
小売業の不安定さを回避するもう1つの方法は、AT＆Tとの契約と同様の取引を行うことです。この場合、iPhoneなどを購入する顧客は、ベイエリアとニューヨークで無料のオプションとして配送とセットアップを楽しむことができます。 AT＆TのWebサイトからのスマートフォン。ジョンソンは、消費者向けウェルネスデバイスに対して同様のハウスコールを実行することについて、少なくとも1つのヘルスケアプロバイダーと話し合っています。
ジェフ・ベゾスはおそらく、他の製品に進出する前のアマゾンの存在の最初の3年間は、本しか売っていなかったと彼は述べています。エンジョイが現在焦点を当てている家電製品について、彼は次のように述べています。それがうまくいけば、他のことを考える機会が得られます。
また、Enjoyのハイタッチサービスが本当にスケーラブルであるかどうかという問題もあります。その約束を果たすために、それが拡大するそれぞれの新しい市場は、気候、交通、および他の多くの変数の地域差を考慮に入れなければならない、よく訓練された従業員の幹部、注意深く配置された在庫ハブおよびロジスティクスを必要とします：同日たとえば、高速道路が詰まったロサンゼルスでの配達は、冬の日のシカゴとはまったく異なる問題を引き起こします。 Amazonがこれらの問題に取り組むことは1つのことです Prime Now サービス、150人の従業員を抱えるスタートアップ向けのサービス。
ジョンソン氏は、動揺していないだけでなく、挑戦によって活気づけられているようです。今のところ、エンジョイは販売と同じくらい学ぶことだと彼は言います。 Uberは、最初の12か月で9,000回の乗車を行ったと彼は指摘します。エンジョイは5月に結婚1周年を迎えるまでにその訪問数に近づき、サービスの必要性はそこからのみ高まると彼は言います。
もちろん、ハイテク製品が消費者が自分で習得するのがはるかに簡単にならない限り。
ハハハハハハ。
Rich Jaroslovskyは、オブザーバーテクノロジーのコラムニスト兼副社長です。 SmartNews Inc.で彼に連絡してください richj@observer.com またはTwitterで @RichJaro 。
