セフォラのシドニー店内。セフォラ セフォラ 美容オタクとカジュアルバイヤーの両方にとって、長い間小売のメッカでした。米国でのハイエンドの美容売上高は159億ドルに達し、メイクアップはその合計の73億ドルを占めるため、このチェーンは化粧品の熱狂に乗っているはずです。しかし、Sephoraは、多くの業界関係者（および顧客）が予測しているポリシーに変更を加えたばかりで、買い物客がSephoraの競合他社のために逃げるのを目にするでしょう。
セフォラでのショッピングの最大の魅力の1つは、 ボーナスギフトに向けてポイントを獲得 購入するたびに。現在、サイトのボーナスは、100ポイントのSephoraブランドのミニマスカラのようなマイナーなものから、50,000以上のメジャーなものまでさまざまです（たとえば、オースティンシティリミッツフェスティバルへの3日間のパス）。多くの顧客は、何万ポイントもかかる可能性のある壮大な賞品を手に入れることを望んで、何年にもわたってポイントを節約しています。
そのため、Sephoraの顧客が、Beauty Insiderプログラムへの小売業者の変更、およびポイントの獲得、保存、交換の方法について頭を悩ませているのは当然のことです。こだわりのポイント：顧客がBeauty Insiderアカウントを18か月間使用しなかった場合、下位層のVIBステータスショッパーであろうと上位層のVIB Rougeメンバーであろうと、これらのポイントはすべて永久に期限切れになります。
理論的には、これはそれほど大したことではありません。アカウントをアクティブに保つために何かを購入する必要はありません。セフォラに足を踏み入れて、Beauty Insiderメンバーシップに付属し、アクティビティとしてカウントされる無料の年間誕生日プレゼントを請求してください。しかし、Sephoraをオンラインで購入する場合（ほとんどの人（スタッフでさえ）が提供するサンプルとボーナスのためにそうするように）、運が悪いことになります。無料ギフトを受け取るには、オンラインで購入する必要があります。
しかし、理論はセフォラの収益にとって重要なことではありません。発表の処理が不十分であり、その結果、大量の消費者から買い物客の頻度が低い顧客までの反発が大きな打撃を与えました。これは、プレステージブランドと安価なブランドを組み合わせて提供するUltaのような競合他社が、独自の魅力的な（そしてそれほど複雑ではない）リワードプログラムを持っているためです。 Walgreen’sのようなドラッグストアでさえ、美容の買い物客に忠誠心の特典を提供しています。さらに、美容ブランドは、セフォラや他の小売業者などの仲介業者を排除するために数百万ドルを投じており、買い物客がブランドのサイトから直接購入すると、はるかに優れたボーナス商品を提供します。
ウルタ 、 アメリカでトップの美容小売業者 、Sephoraよりもさらに進んでいるようです。美しさのすべてを議論することに専念するオンラインフォーラムは大騒ぎになっています。美容中毒者からの何百ものコメントは、彼らがスコアを知っていることを示しています。サンプル：
メンバーにとっては悪化の一途をたどっています笑…Ultaがますます多くのブランドを追加しているのは良いことです！
少なくとも、失敗したポリシーの変更により、Ultaの優れた（そして無料の）口コミマーケティングが実現しました。ソーシャルメディアプラットフォームは、美容マニアで溢れかえっており、化粧品中毒者の仲間に、Ultaがはるかに優れた価値を提供していることを知らせています。
しかし、主流の消費者がセフォラから離れるだけではありません。美容ブランドの従業員でさえ、支出をセフォラから他の小売業者にシフトしています。いくつかのプレステージブランドのPR担当者がオブザーバーに語ったように、私は彼らのリワードプログラムとプロモーションが大好きなので、個人的にUltaで買い物をします（つまり、今日50ドルを費やして、無料のヘアサンプラーを受け取ります）。セフォラは素晴らしいですが、ウルタはまだ私のナンバーワンです。
おそらく、セフォラを所有する高級コングロマリットLVMHは、他の何十ものブランドを購入する消費者よりも、価格に敏感な消費者との取引に長けていない可能性があります。結局のところ、ドンペリニヨンのシャンパン、ルイヴィトンのバッグ、タグホイヤーの時計を購入する人は同じ考慮事項を持っていません。
LVMHは1997年にSephoraを買収しましたが、小売業者の報酬の取り扱いに対する幻滅も最近ではありません。長年の忠実な顧客は、小売業者が年2回の販売中に報酬ポイントを使い果たすように意図的にインセンティブを与えたように見えたとき、2015年に発煙したままになりました。しかし、彼らは何千ものポイントを必要とし、その多くはセフォラの促しに費やしたばかりでした。顧客は騙されたと感じ、ボーナス報酬はまさにそれであると指摘しました。セフォラで多額のお金を費やしたことに対する感謝の特典として与えられた特典です。メイクアップに専念するsubredditの1人のユーザーがコメントしたように：
あなたのたわごとを高値にし、あなたの売り上げを制限し、他の人の眉毛をするのが苦手な人を雇ってください、私は気にしません。メイクへの情熱に基づいて、露骨に私たちを操作したり悪用したりしないでください。それが本当に誤った希望と利益率を上げるための単なるツールである場合、忠実なSephoraの顧客であるための報酬として何かを偽装しないでください。メイクアップアプリケーション/美容技術の芸術を通して毎日無料であなたのたわごとを宣伝する才能のある女の子と男を利用するのをやめてください。
これはウォルマートではなく、セフォラはスーパーセンターではありません。あなたはニッチに食料調達します。一度は、あなたが座っている現金の大規模な財団に資金を提供した人々に実際に感謝しているように行動してください。
最大の支出者をオフにしたもう1つのSephoraの慣習は、特別な報酬を約束して、ウェブサイトを1日中繰り返し更新するように促すチェーンの習慣です。しかし、これらのボーナスの供給は需要によって大幅に矮小化されており、何百万もの顧客が操作されて失望していると感じています。忠実なSephoraBeauty Insiderのメンバーは、美容サブレディットに関する明らかな策略をカプセル化しました。
かっこいい、セフォラ。私は自分のお金をどこに持っていくかを知っています-美容会社やUltaに直接…彼らは私たちをロープで縛るためにそこにいくつかの素晴らしい報酬を入れます..Sephoraは素晴らしいことをしています！...そしてそれらの175を彼らの数十万の顧客にリリースしますその後、週に2日戻って、無限にリフレッシュし、毎日のユニーク訪問数を増やすように指示します。 UGH…
…私は長い間Sephoraのダイハードでしたが、ここ数か月の間、あちこちでUltaでいくつかのものを購入しました。購入が非常に限られていたとしても、先週の購入で8ドルの割引を受けました。ウルタの報酬システムがはるかに優れているのに、なぜ私がセフォラでそんなに多くのお金を費やしているのかを考えさせられました。正直なところ、セフォラの顔を平手打ちしたようなものです。私はほとんど持っていたくありません。私たちの製品に数千ドルを費やすと、これまで使用したことがなく、おそらく興味がないブランドからの小さなサンプルを提供します。 vs.数千ドルを費やして、将来の購入に向けて報酬金を取り戻します。ずっと何してるの？！
セフォラの報酬の取り扱いに個人的に不足していると感じない人でさえ、その慣行について小売業者を厳しく判断します。
私はポイントを獲得するためにSephoraでお金を使いません。私は自分が所有したいものを購入しているので、とにかくそのお金を使います…とはいえ、人々に自分のサイトを執拗にキャンプして、必要のないものを買うように勧めます。私の意見では、見逃さないようにすることは真剣に大げさな態度です。やや略奪的です。そして何のために？ UD Viceボールトは20,000ポイント（別名Sephoraで$ 20,000を費やした）でした。誰かが本当にそれをひどく欲しがっていた場合、ライン全体を完全に購入するのにかかる費用は$ 3,000未満でした。
過去数年間、Sephoraの顧客は、提供される特典の品質の著しい低下と、すべての出荷に付属するはずの（多くの場合、標準以下の）無料サンプルについて悩んでいますが、多くの場合省略されています。どのサンプルをリクエストしてもかまいません。あるVIBルージュのメンバーがオブザーバーに語ったところによると、私はいつもゴミの中をまっすぐ進む安価な香りの香水テスターを手に入れることになります。多くの場合、送信される選択は、顧客の要求に基づくのではなく、ランダムに見えます。これは、Sephora側の期待を管理する上でのさらに別の失敗を表しています。
一部の業界専門家は、Sephoraがより多くのサンプル製品を取得するために、より多くの在庫をシフトするためにこの動きをしているのではないかと考えています。これにより、小売業者はさらに多くのサンプルを提供できるようになる可能性があります（おそらく、彼らが運ぶブランドのより多くの品揃えから）。したがって、顧客はより多くの多様性を持ち、オブザーバーに理論化されたある美容エグゼクティブである新製品に恋をするチャンスがあります。
その幹部はまた、セフォラの新しいポリシーが何を制定するかを説明するために、ポイントの強制支出という用語を使用しました。人間は何もすることを強いられることを好まないということは広く認められている真実です。年間数百ドルまたは数千ドルを彼らの執着に突入させる愛好家 本当に ポケットを裏打ちしている人に強制されるのは好きではありません。彼らは自分たちのビジネスの価値を知っており、買い物をする場所が他にもたくさんあることをよく知っています。セフォラは、小売業者がそれを認識しているかどうかにかかわらず、顧客がセフォラを必要とするよりも顧客を必要としています。
Jackie Danickiは、2004年に最初で最も人気のある美容ブログの1つを作成し、デジタルコンテンツの戦略と革新について世界で最も象徴的なブランドのいくつかに相談しました。ジャッキーのブログ http://burnedoutbeauty.com 、Twitter、Instagram、Snapchatで@burnedoutbeautyとして彼女を見つけることができます。
