テイクアウトについて話しましょう。オリスカーフ/ゲッティイメージズ ここオブザーバーにいる私の同僚の1人が、新しいピックアップアンドゴーランチサービスについて説得力のある投稿を書き、MealPassと呼ばれました（ MealPal ）、 約1カ月前。それを読んだ後、私は参加しました。毎日食べたくないと思ったので、12食プランを購入しました。
私が12食を購入するのに83.49ドルかかり、それぞれ6.96ドルになりました（税込みで、領収書を送ったことはありませんでした）。それは問題ないように見えましたが、12回の食事が終わると、何の通知もなく自動的に再度請求されました。 MealPalはまだ招待のみです。悲しいことに、私は同僚と同じ経験をしていませんでした。アカウントをキャンセルしました。読者が私の理由に興味を持っているのではないかと思いました。
表面的には、私はサービスがほとんど好きでした。マンハッタンの先端で、他の方法では試したことのない新しい場所をいくつか発見しました。ほとんどの場所（すべてではありませんが）では、私が現れたときに注文の準備ができていましたが、地元の場所はチェーンほどうまくいっていませんでした。私はその行をスキップしてすぐにそれを持っているのが好きだったので、MealPassユーザーが表示されるのを待っている場所に行かないようになりました。
サービスを開始するとすぐに、ページが読み込まれるまでに15秒ほどかかったため、毎日Webにログインするのが怖かったです（アプリを使用したことはありません）。さらに、昼食をとった後、最後のMealPal昼食についてのフィードバックを求めるポップアップが追加されます。昼食を評価する時間はありますか？私はしません。そのため、すべてを高速化するためのサービスを購入しました。
質問ボックスをスキップする簡単な方法はありませんが、嘘をついて、この食事を食べなかったという下部の小さなリンクをクリックすることができます（完全に食べたとしても）。これらの遅延は近視眼的です。人々はそのページを放棄します ロードに2秒以上かかる 。
一方、MealPalは常に、ニューヨーク市のシステム内のすべての食事を表示する画面で開きます。私が毎日最初にしたことは、提供するものを私のオフィスの郵便番号にあるベジタリアンオプションに制限することでした。私は、ユーザーの毎日の選択に対応するサービスを、製品ロードマップの毎日のしつこいよりも早く構築することにしました。
数週間前のある夜、自動更新オプションが選択されていないことを確認するためにすべての設定を確認しましたが、どこにも見つかりませんでした。いいでしょう、素朴に、私がそれを許可しなければ彼らは私に請求しないと思ったので、通知が来たら「いいえ」とだけ言います。
それは決してしませんでした。
私は金曜日に12回目の食事をしました。日曜日の夜、明日のために注文するように促すメールが届きました。ただチェックして、すべてが大丈夫であることを確認しましょう、と私は思いました。私はログインし、ページの読み込みに苦しみ、フィードバック画面に嘘をつき、プロファイルを開きました。
残り11食とのことでした。
気分が悪くなったので、銀行口座にログインして、さらに83.49ドルが請求されたことを確認しました。私が持っていた。
今、私は12食を購入し、12を使用しました。その後、12の料金が再度請求されましたが、アカウントには11しか表示されませんでした（1食あたりの価格は8.59ドルで、宣伝されている6.39ドルを2ドル上回っています）。私の計画はどのように縮小しましたか？
私は8月23日に現在のMealPalに参加しました。私がやったときに私は彼らの食事が完璧に準備されていることを知らせ、私が行をスキップできることを説明する電子メールを受け取りました。ウェルカムメールに記載されていないのは、請求またはキャンセルです。それを整理するには、ユーザーは利用規約を掘り下げる必要があります。インターネットの住人は利用規約を読むのが大好きです。
あなたはこれを見つけるでしょう その条件 ：
定期的な請求。 MealPalメンバーシップを開始することにより、最初のメンバーシップ期間と30日ごとの定期的なメンバーシップ料金を、その時点でのレートで請求することを承認します。これは随時変更される場合があります。
これらの条件は、会社が条件よりも直接的な方法で伝達した場合は問題ありませんが、そうではありません。それがどのように機能するかについて、私が実際には得られなかった重要な部分があります。購入した食事には賞味期限があります。
たとえば、私は何年もの間、Dollar ShaveClubを使用してきました。新しい荷物を受け取る数日前に、サイトからメールで通知が届きます。少なくとも、MealPalのウェルカムメールは請求に対応している必要があります。
さらに、MealPalは、離れることを困難にするために余分な長さになります。用語がさらに下に説明するように：
メンバーシップのキャンセル。 hello@mealpal.comに電子メールを送信することにより、7日前の通知でいつでもサブスクリプションを終了できます。キャンセル後も、現在のプリペイド請求期間が終了するまで、サブスクリプションに引き続きアクセスできます。
7日前の通知！アカウントダッシュボードにキャンセルする簡単な方法がないだけでなく、支払いを停止する方法を理解した後、サイトは支払いを停止するために丸7日を必要とします。そして、ページの読み込み速度が遅いと思いました…
（公平を期すために、私が不満を言った後、彼らはその7日間のルールを厳密に守ることになりませんでした。）
昨夜MealPalにメールを送りました。顧客の担当者は、私がすでに11食になっている理由を説明して答えました。メンバーは、彼らが支払う食事を使用するために月があります。どうやら私の請求サイクルは水曜日に終了し、11しか使用していませんでした。木曜日に12回目の食事を注文したので、それは新しいサイクルにカウントされました。
結構です。私は担当者に食事12の料金をもう一度請求し、残りを返金するように依頼しました。 KTHXBAI。
サブスクリプションサービスは、ユーザーが離れたくないほど十分に優れている必要があります。サービスを簡単に終了できるようにすることは、顧客が望まないという自信を示すための最良の方法です。
